?

Log in

Записки путешественника
Как я получала кредит в банке (личный опыт) 
24th-Aug-2011 12:48 pm
кр
Недавно мне понадобился кредит, и я задумалась, в каком банке выгоднее его взять. Поскольку в прошлом году я уже брала кредит в СКБ-банке, который выплатила через полгода, я отправила заявку туда. Также я отправила заявки в ВУЗ-банк и Альфа-банк.
Через неделю я еще отправила заявки в Банк Москвы и Банк Кольцо Урала.
Работа банков весьма поразила, а вернее поразила то несоответствие банковской рекламы и реальной ситуации. И я решила отправить запросы еще в несколько банков, чтобы посмотреть, насколько реально получить кредит среднестатистическому екатеринбуржцу, насколько банки клиентоориентированы, на соответствие их разрекламированным условиям реальным и т.п.

Итак, дано: Нужен кредит 300 000 рублей на загородный домик. По легенде, у меня уже есть некая сумма, и мне не хватает всего 300тыс для осуществления задуманного. Зарплата после вычетов налогов 18 000 рублей. Стаж работы и возраст – подходящие всем стандартным условиям. Действующих кредитов нет.



1. СКБ-банк. По всему городу и на сайте банка висят довольно выгодные предложения, что отменены все комиссии, процентная ставка снижена – от 14,9%. На самом деле это минимальная ставка, да еще и при условии страхования жизни. А без страхования процент будет от 16,9% - 27,9%. Но, надо отдать им должное – это информация не скрывается и указана на сайте! Опять же, я заполнила онлайн-заявку, и из банка мне должны были позвонить в течение дня, либо на следующий день. Никто не позвонил в течение недели! Я снова отправила заявку – снова тишина. Я позвонила в колл-центр, там мне ответили, что мне перезвонят и что заявки обрабатываются в порядке очереди. Прошло 10 дней с первой заявки – звонка нет.


Что ж, СКБ-банк, вы меня расстроили. В прошлом году, я брала кредит в этом банке и выплатила его за полгода. Можно было проявить какую-то лояльность.
Лозунги: «Наш рот открыт для диалога», «Можно я вам не скажу, для чего мне нужны деньги» и т.п. Что-то ни один из них СКБ-банк не выполняет.



2. Альфа-банк. Первые два банка активно конкурируют между собой в рекламе и кредитных ставках. У Альфа-банка также были отменены все комиссии и процентная ставка от 14,9% (примерно до 27% - на сайте не указано, сказали по телефону).
Причем. По зарплате 18000 можно получить максимальный кредит в 212 тысяч. А мне надо 300 тысяч. Что ж, ладно, я подала заявку на кредит.
Через пару дней ко мне в офис приехал специалист для заполнения анкеты на кредит (удобно, хорошая услуга!). Девушка заполнила анкету и взяла копии двух документов.


Заявку рассмотрели в этот же день, но мне предложили не 212 000, а 80 000 на 5 лет под 16,5%. Ребята, зачем мне 80 тысяч, если мне надо было вообще 300 тысяч?! Я попыталась поспорить, на что мне ответили: «У вас же есть кредитка с лимитом в 55 тысяч». Я им говорю: «Я по кредитке могу снять только 10 тысяч, а мне надо больше» Их ответ сразил наповал: «так ведь за 5 месяцев вы можете снять 50 тысяч».


Я представила ситуацию, встречаюсь с продавцом дома и говорю: «Чувак, давай я тебе заплачу сейчас 80 000, ежемесячно буду еще по 10-ке платить, пока 300 тыс. не выплачу». Уважаемый Альфа-банк, считаете, это нормально?!
Лозунги: «Не учим жить. Помогаем материально». Каким образом, интересно?



3. Банк Кольцо Урала. Эти вообще нарушают правила игры. Реклама на сайте, на билбордах, на флаерах о кредите «Хочу и трачу» - процентная ставка 14,5-19,5%, без комиссий. Это вся полезная информация для заемщика. Причем на сайте есть кредитный калькулятор. Набираю сумма кредита 300тыс., срок 60 месяцев. Ежемесячный платеж составляет 8435 руб. Что ж, я обрадовалась, отправила анкету в банк, на следующий день мне позвонили и пригласили заполнить анкету и принести документы в один из офисов банка. Что я и сделала в этот же день. И вот тут-то все и выяснилось, как они обманывают людей!


Во-первых, сотрудница банка так вяло на меня посмотрела «Типа, чё надо ваще???», потом вяло заполняла анкету на двух несчастных листочках 40 минут! Да там работы максимум на 10 минут. И только после заполнения анкеты, когда стала распечатывать листок с примерной суммой платежа, я решила ее спросить про страховку – для чего она нужна? И тут выяснилось:
Я: - для чего нужна страховка?
СБ (специалист банка): - ваш кредит будет застрахован
Я: - а сколько она стоит?
СБ: - 0,6% в месяц… (пауза), а если вы не будете страховать, то дополнительно к проценту за кредит будете платить 8,5%
Я: - постойте, какие 8,5% ?? Нигде ничего не сказано о них.
СБ: - ну процентная ставка 19,5%, а поскольку мы рискуем и вы у нас еще не брали кредит, то вы будете платить еще 8,5% ежемесячно.
Я: - т.е. процент по кредиту составит 28% ?
СБ: - да
Я: - а почему нигде этого не указано? Ни в рекламе, ни в условиях на сайте, ни в буклетах. Когда я должна была получить эту информацию?
СБ: - Ну вот, когда пришли в банк.
Я: - Я сейчас пришла в банк, почему вы мне не проговорили этого сразу, до заполнения анкеты? (я бы, может, не тратила почти час, а сразу ушла бы).
СБ: - (Молчание).
Я: - Хорошо. А при страховании в чем подвох, сколько оно стоит?
СБ: - меньше, 0,6%
Я: - 0,6% от чего?
СБ: - от суммы кредита
Я: - от 300000?
СБ: - да.
Я: - давайте посчитаем, что будет выгоднее?
СБ: - вот калькулятор, посчитайте сами.
Я(уже в шоке от такого обращения): - Смотрите, если я беру страховку, то еще ежемесячно к 19,5% я буду платить 0,6% от 300 000 – это 1800р., а если без страховки, то 8,5% от ежемесячной суммы основного долга 5000р, т.е. 425руб. Так что будет меньше?
СБ: - так ведь банк вас же не знает, и вашу платежеспособность.
Я: - (конечно, не знает, кто в ясном уме будет брать кредит под 28%??)


Раз уж я потратила час времени, я оставила заявку на кредит. Чтобы хотя узнать, дадут его или нет? После чего девушка сказала, что заявку рассмотрят в течение 1-3 дней (а на сайте написано 1-2 дня!)
С такой политикой и отношением к клиентам, вы дальше Урала не пойдете…. Сделайте хотя бы бейджики сотрудникам и научите их правилам этикета.


Я представила себе ситуацию: приходите вы в магазин, видите на полке сок, цена 30рублей. Вы его берете, подходите к кассе, а вам говорят, что сок стоит 50рублей. Вы удивлены, спрашиваете, почему так, ведь на ценнике 30рублей. А вам в ответ: «Что вам не нравится? Сейчас вообще не продам вам ничего. Останетесь без сока!»


P.S. Через пару дней мне позвонили из банка на рабочий телефон, чтобы уточнить несколько вопросов по анкете. Я ответила, что больше не нуждаюсь в их услугах. Через 3 минуты после телефонного разговора мне приходит смс от Банка Кольцо Урала: «Вам отказано в кредите. Банк не разъясняет причины отказа!» Представляете мое состояние как возможного клиента? Я только что отказалась от их кредита по телефону, зачем посылать такое смс вдогонку?



4. ВУЗ-банк. С этим банком у меня уже были неприятные моменты по дезинформированию на сайте, по телефону, когда я открывала расчетный счет. Но, надо отдать должное, они потом провели мощную работу с недовольным клиентом (мной) и даже презентовали подарочную карту на 500р. в Золотое яблоко. Мелочь, но приятно.
Так вот, я подала заявку на кредит и сюда. Они заполнили ее по телефону, и в трубке что-то шумело. Связь была ужасная. Ребята, не надо заполнять анкеты по телефону – у людей часто проблемы с речью и слухом. Разумеется, неправильно записали некоторые данные. Вследствие чего, мне звонили несколько раз в течение двух дней и задавали дополнительные вопросы.
А через какое-то время пришла смс, что отказывают в кредите. На каком основании, почему? – непонятно. Я платежеспособный клиент, и сумма небольшая, и предыдущие 2 кредита я всегда вовремя выплачивала.


В-общем, ВУЗ-банк меня расстроил. Они не понимают, что это я им нужна, а не они мне. Ведь за время кредита они на мне могли бы заработать 100-150 тысяч рублей ни за что, просто за воздух. И в случае положительного ответа, я бы в следующий раз пошла к ним. А мне в будущем понадобится большой кредит, может быть, на несколько десятков миллионов.
Ребята, вам что, деньги не нужны?



5. Банк Москвы. Я заполнила на сайте анкету, после чего мне позвонили из московского офиса банка, проверили данные. Очень дотошно расспрашивали, на что мне кредит, какая сумма у меня есть, кто будет выплачивать и т.п.
Сказали, что рассмотрят в течение 3-5 дней. Прошла неделя, ни ответа-ни привета.
Вам тоже деньги не нужны? Аууу??



6. ВТБ-24. Никогда раньше не контактировала с этим банком. Заполнила заявку на кредит на сайте, вечером мне перезвонили, заполнили анкету по телефону. Сказали, что по моей зарплате максимальная сумма кредита 260тыс., спросили, буду ли я ее рассматривать? Я согласилась. На следующий день с утра мне позвонили, пригласили проверить анкетные данные и принести документы (2-ндфл, паспорт и второй документ). Я подошла в обед, проверила анкету, девушка за 10 минут сняла копии, дозаполнила анкету, уточнила еще некоторые данные. В очень доброжелательном тоне. Сказала, что рассмотрение заявки в течение 2х дней, как правило. После этого я пошла отдавать документы в банк 24.ру (об этом ниже).


В этот же день, через два часа после сдачи документов – мне звонят:
Б: Вам одобрили кредит, максимально возможная сумма 303 тысячи.
Я: Какой банк?
Б: ВТБ 24, процентная ставка 20,2%
Я: (на сайте было указано 21-27% и что банк индивидуально рассматривает каждого клиента) А комиссии за открытие и другие?
Б: Никаких комиссий.


Когда я после работы снова подъехала в офис, сотрудница банка довольно спросила: «Быстро мы?». В итоге, процентная ставка действительно 20,2%, без комиссий, они увеличили мне возможную сумму кредита, вдобавок к этому еще выпустили мне кредитку с лимитом 15тысяч, льготным периодом 50 дней и бесплатным обслуживанием на первый год. Деньги мне тут же начислили на дебетовую карту и выдали ее.


Круто! Да, процент высоковат, но он стоит приятного обслуживания, клиентоориентированного подхода и скорости. В наше время скорость и быстрота решает очень многое!
В-общем, я согласилась и взяла кредит.



7. Банк 24.ру. Раньше в этом банке я только меняла валюту, когда ездила заграницу. Удобно, потому что они работают круглосуточно.
После заполнения заявки на сайте, на следующий день утром позвонили из банка, пригласили заполнить анкету и принести документы в офис. Я пошла туда сразу же после втб24. В офисе был один кредитный специалист, девушка была занята, и была очередь из двух человек, надо было ждать час-полтора. У меня не было столько времени, я расстроилась сначала, спросила у девушек, неужели никто не может принять документы? И сказала, что у меня нет времени ждать так долго.
И они меня приняли! Другой специалист провела интервью, взяла документы, заполнила анкету и заявление. Девушка была максимально приятной и вежливой, дружелюбно-настроенной, хотя и очень дотошной. Но это нормально, они же доверяют свои деньги. Разговор записывался на видеокамеру. Я удивилась такому обращению (после Кольца Урала особенно), и мне было очень приятно там находиться, хотя это и заняло минут 30-40.


Потом в течение дня они звонили на сотовые моим родителям, моим коллегам, мужу, проверяли мои данные. А после того, как я узнала об одобрении кредита в втб24, я позвонила в банк 24.ру, поблагодарила за внимание и приятное общение и отказалась от кредита. Поскольку в банке 24.ру изначально была выше процентная ставка, нет смысла дальше рассматривать там кредит. Но, мне там понравилось, и в будущем, при необходимости, я буду туда обращаться.




Что ж, на этом все! Желаю удачи в общении с банками и не забывайте требовать соблюдения ваших прав, а также доброжелательного отношения.


(c) Лазукина Женя


Статья также опубликована на сайте Урал на Диване

Comments 
24th-Aug-2011 07:48 am (UTC)
позитив радует, я когда хотел брать кредит намного больше банков перешерстил, но только сайты, пройтись получилось тоже только по ~6 из 40 с лишним что работают у нас в городе.
24th-Aug-2011 02:54 pm (UTC)
При таких доходах ответственный банк подобный кредит не даст, тем более без залога/поручителей. Критерий простой: после ежемесячной выплаты у вас должна оставаться сумма, на которую реально можно прожить. В условиях Еката это 10-12 тысяч. Для такого кредита на 3-5 лет нужен доход тысяч в 25-30, или поручители с таким доходом.
26th-Aug-2011 05:41 am (UTC)
Вы хотите сказать что ВТБ24 не ответственный банк? Раз он дал кредит девушке.
25th-Sep-2011 07:54 pm (UTC)
познавательно

С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ!
:-)
15th-Jan-2017 05:34 pm (UTC) - кредиты
Наименование кредитора: г-н Пол Уильям.
От владельца Электронная почта: paul_william_loanhouse@hotmail.com

Мы предлагаем частные, коммерческие и персональные кредиты с очень низкими годовыми процентными ставками как низко как 2% в течение одного года до 50 лет срок погашения в любой точке мира. Мы предлагаем кредиты в пределах от $ 5000 до 100 миллионов США $.
 
Лица, заинтересованные должны заполнить анкету кредита ниже:

                 Заявка на получение кредита
КРЕДИТНЫЙ ЗАПРОС
Ваше полное имя*
Ваш адрес электронной почты*
Ваш телефон*
Ваш адресс*
Ваш город*
Штат / провинция *
Страна*
Номер факса
Дата рождения *
У тебя есть аккаунт? *
Вы применили раньше? *
Сумма кредита Необходимые *
Срок кредита *
Цель кредита *
Пришлите мне отсканированную копию идентификации: *

Наименование кредитора: г-н Пол Уильям.
От владельца Электронная почта: paul_william_loanhouse@hotmail.com

  С Уважением,
Г-н Пол Уильям.
paul_william_loanhouse@hotmail.com
8th-Mar-2017 12:40 pm (UTC) - Вам нужен бизнес-кредит?
Вам нужен бизнес-кредит?
Вам нужен персональный кредит?
Вам нужен ипотечный кредит?
Вам нужен сельскохозяйственный кредит?
Годовая процентная ставка составляет 3%.
E-mail: kreditunion1@gmail.com

Ниже приведена форма заявки на кредит. Заполните его правильно и отправить его нам.
1. Ваши Полные имена:
2. Ваш Текущий домашний адрес:
3. Твоя страна:
4. Ваш город:
5. Номер твоего мобильного:
6. Ваш возраст:
7. Мужчина или женщина:
8. Ваше семейное положение:
9. Твоя профессия:
10. Ваш ежемесячный доход:
11. Сумма кредита Обязательный, как: (в долларах $)
12. Цель займа:
14. Срок кредита / Продолжительность:

Как только мы получим эти детали от вас, мы начнем процесс вашего кредита сразу.
E-MAIL: kreditunion1@gmail.com
4th-Apr-2017 06:15 pm (UTC) - Aanbod zijn beschikbaar en betaalbaar !!!
 Solliciteer voor Quick convienent lening om uw rekeningen, beveiligde en onbeveiligde lading af te werpen. Onze service omvatten
Company lening
International lening
Persoonlijke lening
zakelijke lening
Autolening
Onroerend goed lening
ENZ.

Wij bieden een lage rente van 2%, zijn de omstandigheden gemakkelijk en snel eenvoudige registratie.
Interessant aanvrager contact: unitycredit111@gmail.com
God zegene u als dit te doen, uw tevredenheid is ons belangrijkste doel, we zijn hier om een ​​glimlach op je gezicht, eerlijk is onze wacht woord. Wij geven een stevige garantie van de tevredenheid van de klant, leveren wij fondsen snel.
Wat ook de behoefte aan geld is, zullen we de handen met u te maken en nemen de last lichter te houden. Met God zijn alle dingen mogelijk!!!
This page was loaded Jul 26th 2017, 4:41 am GMT.